傍晚下班路上，我无意间听到了一对祖孙俩的对话。

奶奶：“听老师说，你今天又打人了！”语气算不上严厉，就是日常的絮叨。

孙子：“嗯。”孙子大概4岁左右的样子。

奶奶：“我跟你说，不能打人的，要找老师……”

孙子：“……”

类似的对话，很常见，也很敏感。发生打人或被打的事情，作为成人的大家，可能第一反应，并不是最合适的哦。就像这位奶奶，她的第一反应就是断定了孩子行为的错误。关于孩子的情绪，事情的详细经过，老师的处理方式以及最后的结果，她都错过了。

我们知道，孩子们在一起难免会有摩擦，从口角之争到肢体冲突，都有可能发生。那么在冲突避无可避的情况之下，要如何引导孩子们学会自我保护和解决问题，就很重要了。

当我们第一次发现孩子在集体生活中和他人产生了冲突，作为家长的我们，就要引起重视了。我们需要保持密切关注，分析具体情况，看看孩子需要引导的地方在哪。

比如，引导孩子发现自己的情绪：“你现在很生气”或者“因为你拿走了他的玩具，他现在很难过”，再比如，引导孩子正确使用语言来解决问题：“请你和我一起说‘请把玩具还给我’”或者“对不起，我拿走了你的玩具，我现在还给你”。

如果孩子只是对别人手上的玩具感兴趣，我们可以引导他使用社交技巧：“我可以和你一起玩吗？”或“我可以用我的小汽车和你的挖土机交换吗？”当然，结局也许并不如他意，我们要准备好拒绝和被拒绝的可能性。等待或接受现实，也是一种生活体验，家长也不要反应过度。

孩子们适应集体生活需要一个过程，在这个过程中，他们需要指导，从而学习各种不同的技巧，才能熟练应对各种状况。作为观察者和引导者，我们需要在日常生活中提醒他们反复使用这些技巧，熟能生巧。